Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous accepterons les retours et envisagerons des remplacements ou des remboursements s'il y a un problème avec la qualité de fabrication ou des défauts avec le tissu. Nous ne pouvons pas accepter les retours si vous avez fourni de mauvaises mesures ou si vous n'êtes pas satisfait du tissu ou de la couleur.

Pour demander le retour, vous pouvez nous contacter à sanhom@sanhom.eu. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à sanhom@sanhom.eu.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Dans le cas ou l'articles est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et rectifier le problème le plus vite possible.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Les produits sur mesure qui sont fabriqués selon les spécifications du client sont exclus du droit de retour conformément au Code civil allemand §312 (§312 BGB). Veuillez noter que les tailles et les types de traitement fournis dans les descriptions des produits ne servent qu'à simplifier le processus de commande. Chaque rideau est fabriqué individuellement et n'est pas un produit prêt à l'emploi. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

ECHANGES

N'hésitez pas a nous contacter pour échanger un article. Une fois le retour accepté, vous pouvez soumettre un nouvel achat séparé pour recevoir le nouvel article en attendant le remboursement pour l'achat initiale.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à envoyer le remboursement.