SANHOM ("nous" et "nous") est l'exploitant de www.sanhom.eu ("Site Internet"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir des attentes sur notre service.

1. GÉNÉRAL

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart d’achat et nous ne pourrons pas traiter tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous exécuterons les produits disponibles pour vous et vous contacterons pour vous demander si vous préférez attendre le réassortiment de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions au remboursement.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du prix et de l'emplacement. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

Expédition en Allemagne :

Pour les commandes jusqu'à 99 EUR - DHL Standard Shipping 4.99 EUR

Pour les commandes à partir de 100 EUR - DHL Free Shipping

Expédition en Europe (Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (République de Chypre), République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne) :

Pour les commandes jusqu'à 99 EUR - DHL Standard Shipping 14.99 EUR

Pour les commandes à partir de 100 EUR - DHL Free Shipping

Pour toutes les autres destinations, veuillez CONTACT pour discuter des options.

3. RÉSULTATS

3.1 RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et avec des étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous accepterons les retours et envisagerons des remplacements ou des remboursements s'il y a un problème avec la qualité de fabrication ou des défauts avec le tissu. Nous ne pouvons pas accepter les retours si vous avez fourni de mauvaises mesures ou si vous n'êtes pas satisfait du tissu ou de la couleur.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement préféré. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.

SANHOM remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 RETOURS DE GARANTIE

SANHOM honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation au titre de la garantie.

Dès réception du retour d'articles pour une réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que SANHOM traite votre réclamation sous garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre:

(a) remboursement à votre mode de paiement

(b) un crédit en magasin remboursé

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

4. CONDITIONS DE LIVRAISON

4.1 TEMPS DE TRANSIT AU NIVEAU NATIONAL

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 TEMPS DE TRANSIT À L'INTERNATIONAL

En règle générale, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 10 jours. 

4.3 DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les commandes sont généralement expédiées dans les 20 à 25 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, heure à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

4.4 CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock, nous expédierons les articles en stock et si les articles en rupture de stock seront disponibles dans un avenir proche, envoyez-le plus tard, sinon nous vous contacterons pour discuter de toutes les options comme le remboursement ou similaire offre.

4.6 DÉLAI DE LIVRAISON DÉPASSÉ

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. NOTIFICATION DE SUIVI

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur d'expédition.

6. COLIS ENDOMMAGÉS EN TRANSIT

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transit, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes.

7. DROITS ET TAXES

7.1 TAXE DE VENTE

Selon le § 19 UStG (Sales Tax Act), le montant de la facture n'inclut pas la taxe de vente.

7.2 DROITS ET TAXES D'IMPORTATION

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et SANHOM vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à SANHOM aux frais du client, et le client ne recevra pas de remboursement pour la valeur des marchandises personnalisées payées, mais nous sommes toujours prêts à arrangThe ea nouvelle livraison. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas non plus remboursé.

8. ANNULATIONS

Si vous changez d'avis, nous sommes en mesure d'accepter les annulations pendant les 2 premiers jours avant le traitement de la commande par l'usine. Si une commande a déjà été traitée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

 

9. ASSURANCE

Les colis sont assurés contre les pertes et dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 PROCESSUS POUR LES COLIS ENDOMMAGÉS EN TRANSIT

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service de messagerie aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 PROCESSUS POUR LES COLIS PERDUS EN TRANSIT

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le service de messagerie aura effectué une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. SERVICE CLIENTS

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à sanhom@sanhom.eu